Comment créer son centre d'appels ?

 

Le téléphone reste le moyen de communication privilégié des clients. Créer un centre d’appels efficace est donc bénéfique pour les entreprises. C’est la meilleure façon de répondre aux clients avec un budget réellement bas.
Cependant, avant de mettre en place un centre d’appels dans l’entreprise, vous devez analyser votre produit et les besoins de vos clients.
La mise en place d’un centre d'appels est à la fois un projet humain et un projet technique.

Voici les 5 grandes étapes que nous préconisons avant de se lancer dans le projet de la création d’un centre d’appels.

Comment faire du phoning ?

 

Le phoning est une appellation couramment utilisée dans le domaine professionnel pour désigner les actions de marketing direct de prospection et de réactivation client effectuées par téléphone. C'est un exercice difficile même pour les commerciaux les plus aguerris.

Ils existent 2 types de commerciaux :

  • Les commerciaux sédentaires : experts du phoning, ils maîtrisent parfaitement les campagnes d’appels sortants.
  • Les commerciaux terrains : spécialistes des rendez-vous en face à face.

Voici les 5 clés pour aider les commerciaux à améliorer leur phoning et décrocher des rendez-vous.

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